Liebe Webinarteilnehmer:innen,
herzlich willkommen zu unseren Webinaren! Falls Sie vor oder während des Webinars auf technische Schwierigkeiten stoßen, haben wir hier eine Übersicht der häufigsten Probleme und entsprechende Lösungsvorschläge für Sie zusammengestellt:
1. Wenn Sie die E-Mail mit dem Zugangslink nicht erhalten haben:
- Bitte überprüfen Sie zunächst Ihr Spam-/Junk-E-Mail-Postfach.
- Sollten Sie dennoch keinen Link erhalten haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter webinare@nestlehealthsciencehub.de zu kontaktieren.
2. Einwahl in das Webinar ist nicht möglich:
- Führen Sie einen Internetgeschwindigkeitstest durch: https://fast.com/.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser auf die neueste Version aktualisiert ist.
- Versuchen Sie, einen anderen Internetbrowser zu verwenden (z. B. Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge).
3. Videoübertragung startet nicht und/oder fehlender Ton: beim Webinar
- Aktualisieren Sie die Webseite (z. B. durch Drücken der Taste F5 oder durch Anklicken der Aktualisieren-Schaltfläche im Browser).
- Überprüfen Sie, ob Ihre Internetverbindung stabil ist und eine Geschwindigkeit von mindestens 10 Mbit/s erreicht. Testen Sie Ihre Verbindung hier: https://fast.com/.
- Verwenden Sie einen anderen Internetbrowser (z. B. Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge).
- Sollten die genannten Lösungsvorschläge nicht helfen oder Sie weitere technische Probleme haben, kontaktieren Sie uns bitte während des Webinars über die Chatfunktion.
4. Technische Schwierigkeiten beim Online-Training (Videocall):
- Kein Ton: Bitte überprüfen Sie, ob sie am kleinen Lautsprechersymbol das richtige Audioausgabegerät ihres Gerätes ausgewählt haben. Sollte dies nich funktionieren aktualisieren Sie die Webseite (z. B. durch Drücken der Taste F5 oder durch Anklicken der Aktualisieren-Schaltfläche im Browser).
- Probleme bei der Videoübertragung: Falls Ihre Kamera nicht funktioniert, kontrollieren Sie die Kameraeinstellungen über das Kamerasymbol. Achten Sie darauf, dass das richtige Gerät ausgewählt ist – insbesondere, wenn Sie sowohl eine interne als auch eine externe Kamera nutzen.
- Ruckeln oder verzögerte Videoübertragung: Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Internetverbindung stabil ist und eine Geschwindigkeit von mindestens 10 Mbit/s erreicht. Sie können Ihre Verbindung hier testen: https://fast.com/
- Mikrofon funktioniert nicht: Überprüfen Sie, ob Ihr Mikrofon stummgeschaltet ist oder ob das korrekte Eingabegerät ausgewählt wurde. Die entsprechenden Einstellungen finden Sie über das Mikrofonsymbol.
5. Wo finde ich Seminarunterlagen und/oder mein Teilnahmezertifikat?
- Um Ihnen ein Teilnahmezertifikat ausstellen zu können, müssen bestimmte Qualitätskriterien erfüllt werden, wozu eine Anwesenheit im Live-Webinar zählt. Der Download-Link zu Ihrem Zertifikat sowie den Seminarunterlagen (sofern von den Referent:innen zur Verfügung gestellt) wird Ihnen automatisch kurze Zeit nach dem Webinar per E-Mail zugeschickt.
- Sollten Sie trotz Ihrer Teilnahme kein Zertifikat erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter webinare@nestlehealthsciencehub.de für weitere Informationen und Unterstützung.
Wir wünschen Ihnen viel Freude und Erfolg bei unseren Webinaren!
